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생활지음 쇼핑몰에서 구매하신 제품에 대한 주문변경/교환/반품의 접수는 고객센터로 연락주시면
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  • check 공정거래위원회가 인증한 표준약관에 의거, 상품 인도 후 7일 이내에 다음의 사유에 의한 교환, 반품 및 환불을 보장하고 있습니다.
  • check 고객의 단순한 변심으로 교환, 반품 및 환불을 요구할 때 수반되는 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
  • check 또한, 상품을 개봉했거나 설치한 후에는 상품의 재판매가 불가능하므로 고객님의 변심에 의한 교환, 반품이 불가능함을 양지해주시기 바랍니다.

주문 변경 및 취소

  • - 주문을 취소하시고자 할 경우, 한 개의 주문번호에 속한 상품 전체가 취소 되므로 일부 품목의 주문 취소 혹은 주문 수량의 변경등을 원하실 때에는 해당 주문을 취소하시고 새로 주문하셔야 합니다.
  • - 주문변경 및 주문취소는 상품 출고 전 주문건내에 주문취소가 가능합니다.
  • - 주문변경 및 취소를 원할 시 고객센터에 문의 부탁드립니다.

교환 및 반품이 가능한 경우

  • - 배송된 상품이 주문 내용과 상이하거나 파트라에서 제공한 정보와 상이할 경우
  • - 배송된 상품 자체에 이상 및 결함이 있을 경우
  • - 배송된 상품이 파손, 손상되었거나 오염되었을 경우

교환 및 반품이 불가능한 경우

  • - 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
  • - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
  • - 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

무상수리 가능한 경우

  • - 품질 보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생되는 성능, 기능상의 고장인 경우 (제품 자체의 결함 또는 하자)

유상수리 가능한 경우

  • - 보증 기간이 경과된 제품
  • - 보증기간 이내 고객 부주의로 인한 파손 및 외관 이상의 경우
  • - 사용설명서 내의 주의사항을 지키지 않아 하자 발생 시
  • - 소모성 부품의 수명이 다한 경우
  • - 자연환경 요소로 인한 하자의 경우 (햇빛, 물, 불 등)
  • - 배송 이후 분해 재설치의 경우
  • - 생활지음 엔지니어가 아닌 사람이 수리하여 하자가 발생한 경우

서비스 요금 산정 기준

  • - 서비스 요금 = 출장비+부품비
  • - 부품비 : 부품비는 제품을 수리하는데 부품 교체를 할 경우 소용되는 부품 가격을 말합니다.
  • - 출장비 : 당사의 출장비는 수리비(기술료)를 포함하고 있으며 제품 수리와 상관없이 출장비가 청구됩니다. 또한 수리시간 및 인원에 따라 변경될 수 있습니다.
  • - 무상수리 조건에 해당되는 경우, 서비스 요금이 부과되지 않습니다.

보증기간 산정 기준

  • 품목 별 소비자 분쟁해결기준 (공정거래위원회 고시)에 따라 아래와 같이 제품에 대한 보증을 실시합니다.
  • 1) 제품 보증 기간이라 함은 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질,성능,기능 하자에 대하여 무료로 수리를 해주겠 다고 약속한 기간을 말합니다.
  • 2) 제품의 보증 기간은 구입일자를 기준으로 산정하며 구입일로부터 2년입니다. (단, 상품별로 상이합니다.) 구입 내역이 확인이 안될 경우에는 제품의 생산일에 6개월(유통기간 반영)하여 보증기간을 산정합니다.
  • 3) 중고품의 경우 중고거래 이전, 최초 구매 시 산정 된 보증기간을 따릅니다. 단, 수리불가의 중고품을 매입한 경우는 피해보상의 책임을 지지 않습니다.