IVY

- 평일기준으로 오전 10시 이전 주문건은 익일 접수 후 순차적으로 처리됩니다.

- 생활지음 제품은 주문 후 제작되는 방식으로 배송까지 5~12일 정도 소요됩니다. (주말 및 공휴일 제외, 가구 특성상 일시적 재고부족이나 기상이변 또는 천재지변에 의한 배송지연이 발생할 수 있습니다.)

- 고객님의 주소 및 연락처가 부정확한 경우 배송이 지연되며, 잘못 배송된 경우 재배송비는 고객님의 부담입니다.

- 택배 배송의 경우 시간 지정은 불가합니다.

- 제품 특성상 묶음 배송은 불가합니다.

- 배송일, 주소변경 등의 내용이 있을경우 주문 후 24시간 이내에 고객센터로 접수해주시기 바랍니다.

- 기존 가구 이동시공과 철거 및 수거는 어렵습니다.

- 영종도, 용유도, 백령도 등 섬 지역들과 영종대로/신공항 주변은 배송이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

배송비 추가비용 안내

- 사전에 미리 협의되지 않아 배송 당일 추가적으로 발생하는 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. (지게차 사용료, 사다리차 비용, 엘리베이터 사용료, 배송차량 주차료 등)

- 사다리차를 이용하셔야 하는 경우에는 고객님이 별도 요청하셔야 합니다.

구매전 주의사항

- 조립 제품은 동봉 된 조립설명서를 참조해 조립해 주시기 바랍니다.

​- 모니터 사양에 따라 색상, 이미지가 실제 제품과 다소 차이가 있을 수 있습니다.

- 제품의 성능 업그레이드를 위해 사전 예고 없이 일부 부품이 변경될 수 있습니다.

- 제품의 사이즈는 재는 방법, 재는 사람에 따라 약간의 오차가 있을 수 있습니다.

- 공인 되지 않은 판매처에서 구매할 경우, 생활지음 본사 A/S서비스에 제한을 받을 수 있습니다.

- 배송불가 지역의 주문이 확인될 경우 자동으로 취소될 수 있습니다.

주문취소

- 출고 전에만 취소 가능합니다. (출고 내용은 고객센터 확인 가능)

- 주문 후 24시간이 지난 출고 전 취소의 경우 배송전이라도 반드시 고객센터(02-3409-3902)로 취소 전화 부탁드립니다.

- 주문 후 24시간 전이라도 출고된 경우 물류비가 발생하며 물류비용는 고객부담 입니다.

교환 및 반품

- 교환, 환불, 피해보상은 공정거래 위원회에서 고시한 소비자 분쟁해결기준에 따릅니다.

- 조립하신 제품에 대해서 변심에 의한 교환 및 반품은 불가합니다.

- 제품을 공급 받은 날부터 7일 이내 교환/반품이 가능합니다.(단, 포장이 훼손되고 상품가치가 상실된 경우 교환/반품이 불가합니다.)

- 액세서리 제품들은 반품 및 교환이 불가합니다. (EX 시트커버, 방석 등)

- 단순변심, 주문 착오로 인한 교환/반품 시 택배상품일 경우 제품 1개당 3만원의 왕복 반품 배송비가 부과되고, 시공상품일 경우 제품 1개당 1만원의 출장비가 부과됩니다.

  예시) 택배상품 2개 단순변심 반품시 반품 배송비 6만원 부과 / 시공상품 2개 단순변심 반품시 반품배송료 2만원 부과 / 제주도 및 도서산간 지역은 배송비 10,000원이 추가

※ 교환/반품으로 인한 제품 회수 시 생활지음에서 배송기사님을 보내드리니, 직접 택배사에 연락하셔서 교환 및 회수 요청을 하지 마세요.

(별도의 택배사를 부르시면 제품 회수에 대한 내용 확인이 불가하며 고객님께 불이익이 발생할 수 있습니다.)

A/S 안내

- 고객센터 : 02-3409-3902

- 평일 : 오전 10시 ~ 오후 5시 (점심시간 12시~1시, 토/일 및 법정 공휴일 휴무) 

- 무상 품질 보증 기간은 구매일로부터 1년 입니다. (단, 고객과실이 아닌 제품의 하자로 인한 경우에만 해당)

- 품질 보증 기간(구매일로부터 1년) 이내에 발생되는 성능, 기능상의 고장인 경우 무상 수리 가능합니다. 단, 보증기간이 경과된 제품이나 무상 품질 보증기간 내 사용자 과실에 의한 하자와 변심에 의한 경우 등에는 유상수리가 진행됩니다.

- 제품 수리와 상관 없이 출장비는 20,000원이 청구됩니다.

- 좀 더 빠른 A/S 신청을 원하신다면 게시판으로 정확한 내용으로 접수 부탁드립니다.